HowTo - 3D Sensor-Probleme beheben

HowTo - 3D Sensor-Probleme beheben

Der Sensor im 3D AIR (Modell 2012, ehemals 3D TERMINAL) arbeitet nicht stabil und es werden regelmässig 'sensor runtime' Fehlermeldungen angezeigt.

Lösung

Falls die Firmware den Sensor beim Start nicht korrekt laden kann oder einen Sensor runtime Fehler meldet (error codes 42/412/414), kann dies durch mehrere Ursachen bedingt sein, von Gegenständen in der Sensor-Öffnung bis hin zu falscher Sensor FPGA Initialisierung nach einem Gerätestart ohne vorgängigen kontrollierten Ausschaltprozess. Um den normalen Betriebszustand wieder herzustellen folgen Sie bitte präzise dieser Schritt-für-Schritt Anleitung, in der genannten Reihenfolge:

(1) Sensor-Öffnung prüfen / reinigen

Bitte prüfen Sie zuerst, ob der Glaskörper in der Sensor-Öffnung sauber ist und sich keine Objekte darin befinden, welche die Sicht der Kamera stören könnten. Falls die Geräte-Firmware Kamerafehler entdeckt, blockiert sie automatisch den Sensor und meldet einen Fehler.

Falls der Glaskörper gereinigt werden muss, schalten Sie bitte das Gerät über den regulären Ausschaltvorgang aus, öffnen es und reinigen die Sensor-Öffnung wie in der Installationsanleitung oder in diesem KB-Artikel beschrieben: Reinigen Glaskörpers eines 3D Terminals

(2) Gerät sicher neu starten

Bitte trennen Sie das Gerät vom Stromnetz und starten es neu, in diesen drei Schritten:

  • Gerät ausschalten über die DeviceConfig Web Schnittstelle (Menü 'Maintenance') oder über die ADMIN Seite auf dem Bildschirm.
  • Das Gerät ~20s stromlos lassen.
  • Stromversorgung wieder anschliessen.

Nach diesem Vorgehen sollte die Fehlermeldung nicht mehr angezeigt werden. Falls diese trotzdem weiterhin erscheint, bitte den Vorgang wiederholen und dabei sicherstellen, dass das Gerät nicht ausgeschaltet wird durch ziehen des Steckers, sondern mit dem Ausschalten-Befehl kontrolliert herunter gefahren wird. 

Es ist wichtig, dass das Gerät ausgeschaltet, vom Strom getrennt und gestartet wird, und nicht nur neu gestartet. Ein Neustart alleine kann das Problem nicht beheben, weil dabei das Sensor-Modul nicht neu initialisiert wird.

(3) USB Stecker des Sensors prüfen

Beim ausziehen des Micro-USB Steckers am Sensor kann es vorkommen, dass versehentlich die silberne Steckerumfassung nach vorne rutscht. Wenn beim erneuten einstecken der Stecker nicht ganz nach vorne an die ursprüngliche Position geschoben wird, ist es möglich dass die Kontakte die Steckerbuchse nicht erreichen. Das 3D AIR kann in diesem Fall keinen Sensor erkennen. Bitte prüfen Sie den Stecker entsprechend dem untenstehenden Bild, bevor Sie ihn einstecken:

​

(4) USB Anschluss des Sensors wechseln

Falls (1) und (2) das Problem nicht beheben konnten schliessen Sie bitte den Sensor an einen anderen USB Port an. Dafür schalten Sie bitte das Gerät aus und entfernen die Stromversorgung, und öffnen es dann um Zugang zum Prozessor-Board zu erhalten.

Wechseln Sie das USB Anschlusskabel des 3D Sensors wie im untenstehenden Bild vom roten Anschluss an einen der beiden gelb markierten Anschlüsse:


Nach Abschluss der Arbeiten Stromversorgung anschliessen. 



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